Маркой с лучшими дилерами была названа Jaguar. Участвовавшие в опросе британцы отметили, что забирать «Ягуары» из салонов удобно и быстро, а персонал дилерских центров оказался дружелюбным, заботливым и готовым ответить на любые интересующие клиентов вопросы. 68 процентов респондентов назвали обслуживание в салонах Jaguar «превосходным».
Последнее место списка, в который попали 27 марок, досталось Chevrolet. Респонденты отмечали, что обслуживание в дилерских центрах американского бренда является слишком дорогим и занимает много времени. Еще одним недостатком было названо отсутствие у салонов достаточного количества свободных парковочных мест. Хороших оценок заслужили только работники зоны сервисного обслуживания, тем не менее, более 40 процентов людей не хотели бы вновь возвращаться к дилерам Chevrolet.
Рейтинг удовлетворенности клиентов дилерскими центрами
| Место | Марка | Оценка по пятибалльной шкале | Процент удовлетворенных |
|---|---|---|---|
| 1. | Jaguar | 5 | 85,5% |
| 2. | Lexus | 5 | 85,4% |
| 3. | Honda | 5 | 84% |
| 4. | Mercedes-Benz | 4 | 82,6% |
| 5-6. | Land Rover | 4 | 82% |
| 5-6. | Toyota | 4 | 82% |
| 7. | Skoda | 4 | 81,4% |
| 8. | Volvo | 4 | 80,8% |
| 9-10. | Kia | 3 | 80,2% |
| 9-10. | Nissan | 3 | 80,2% |
| 11. | Seat | 3 | 79,5% |
| 12. | Renault | 3 | 79,3% |
| 13-14. | Hyundai | 3 | 79,2% |
| 13-14. | Volkswagen | 3 | 79,2% |
| 15-17. | BMW | 3 | 79,1% |
| 15-17. | Citroen | 3 | 79,1% |
| 15-17. | MINI | 3 | 79,1% |
| 18. | Ford | 3 | 78,6% |
| 19. | Audi | 3 | 78% |
| 20. | Vauxhall (Opel) | 3 | 77,7% |
| 21. | Suzuki | 3 | 77,6% |
| 22. | Mazda | 3 | 77,2% |
| 23-24. | Mitsubishi | 3 | 76,9% |
| 23-24. | Peugeot | 3 | 76,9% |
| 25. | Fiat | 2 | 75,7% |
| 26. | Alfa Romeo | 2 | 72,7% |
| 27. | Chevrolet | 2 | 69.7% |
Ранее компания J.D. Power and Associates составила список удовлетворенности автомобилистов своими машинами. Среди марок лучшей стала Porsche. В том рейтинге Jaguar досталось восьмое место.